حقوق المستفيدين والمراجعين
  1. تبسيط الإجراءات بكل السبل الممكنة امام المراجعين
  2. الاستماع الى المراجعين ومعرفة آرائهم بالنسبة للأسلوب الأفضل للحصول على الخدمة.
  3. الاصغاء جيدا لشكاوى واستفسارات المراجعين
  4. ذكر الأسباب في حالة عدم الموافقة على طلب المراجع او التأخير في انهاء طلبه.
  5. سرعة انجاز معاملات المراجعين بكل دقة
  6. عدم تأجيل انجاز معاملات المراجعين طالما توفرت الشروط
  7. بذل اقصى جهد لخدمة المراجع
  8. عدم استغلال معلومات المراجعين لغايات أخرى.
  9. إعطاء أولوية العناية والرعاية لذوي الهمم
  10. توفير مترجمين بعدة لغات